RETOURS ET GARANTIE

Chez Engo, nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients. Vous pouvez retourner tout article acheté sur ce site web pour n'importe quelle raison dans les trente (30) premiers jours à compter de la date de livraison.

Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux. Toute commande retournée et reçue après 30 jours de la date de livraison est sujette à un remplacement uniquement à la discrétion d'Engo. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Les seuls frais de retour des articles Engo sont les frais d'expédition.

Pour pouvoir être retourné(s), votre/vos article(s) doit/doivent être inutilisé(s), dans l'emballage d'origine et dans un état permettant la revente. Pour organiser un retour, veuillez soumettre une demande avec votre numéro de commande original et la raison du retour. Nous vous enverrons par courrier électronique un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA) et des informations sur l'endroit où envoyer le ou les articles retournés.

Une fois votre/vos article(s) reçu(s) et inspecté(s), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre/vos article(s) retourné(s). Si les articles sont dans un état acceptable, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre relevé.

Lorsque vous retournez un article, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné et nous ne pouvons pas rembourser les commandes retournées que nous ne recevons pas. 

1. Garantie

Cette garantie limitée s'applique à toutes les lunettes Engo Eyewear vendues par l'intermédiaire de tout site web dont le domaine se termine par "engoeyewear.com".

Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez soumettre une réclamation dans notre section contact : https://engoeyewear.com/pages/contact

(a) Portée et période. Engo vous garantit que les lunettes seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat initiale (la " période de garantie "). La garantie limitée qui précède dans le présent contrat (la " Garantie limitée ") n'est pas transférable par vous. Si les lunettes ont été achetées en ligne auprès d'Engo ou d'un vendeur autorisé, la date d'achat est la date de la facture émise par Engo ou le vendeur autorisé par e-mail. Si les lunettes ont été achetées auprès d'un vendeur autorisé dans un établissement physique, la date d'achat est la date de la facture émise dans l'établissement physique. Aucun distributeur, revendeur, agent ou employé d'Engo n'est autorisé à apporter une modification, une extension ou un ajout à la présente garantie limitée. Preuve d'achat requise.  

(b) Défauts. Dans le cas où Engo détermine que les lunettes sont défectueuses, Engo peut : (i) réparer gratuitement la partie défectueuse des lunettes avec des pièces neuves ou remises à neuf ; (ii) remplacer les lunettes défectueuses par des lunettes neuves ; ou (iii) dans le cas où Engo ne peut pas réparer ou remplacer les lunettes comme prévu sous (i) ou (ii), rembourser le prix d'achat que vous avez payé pour les lunettes. 

(c) Remplacement. Lorsque les lunettes sont réparées ou remplacées pendant la période de garantie, sauf interdiction contraire des lois applicables, la garantie des lunettes réparées ou remplacées, selon le cas, expirera à l'expiration de la période de garantie initiale. Pour bénéficier d'un service de garantie ou d'une assistance au titre de la Garantie limitée, vous devez d'abord renvoyer les lunettes défectueuses, avec un titre de propriété libre et clair, à Engo ou à son prestataire de services agréé (selon les instructions d'Engo). Si les lunettes ont été remplacées, les lunettes de remplacement fournies conformément à la garantie limitée deviennent votre propriété et les lunettes défectueuses remplacées deviennent la propriété d'Engo. Dans le cas d'un remboursement, vous devez renvoyer les lunettes défectueuses à Engo et ces lunettes deviennent la propriété d'Engo.

(d) Exclusions. La garantie limitée ne s'applique pas :

1. à l'usure normale
2. Si les lunettes ou l'une des pièces des lunettes sont ouvertes, démontées ou réparées par une personne non autorisée par Engo ;

iii. si les lunettes n'ont pas été achetées chez Engo ou ses vendeurs autorisés ;

1. aux dommages causés par une mauvaise utilisation, la proximité ou l'exposition à la chaleur, un accident, un abus, une négligence, une mauvaise application, le non-respect des instructions d'utilisation, de sécurité et d'entretien contenues dans l'emballage des lunettes, y compris, sans s'y limiter, le non-respect de ces instructions concernant l'utilisation des lunettes avec tout autre équipement, périphérique ou accessoire autorisé par Engo à être utilisé avec les lunettes, ou les réparations ou modifications effectuées par toute personne autre qu'Engo ou ses fournisseurs de services agréés
2. Aux dommages cosmétiques ou autres dommages physiques (y compris les rayures) de la surface ou du revêtement des lunettes ;
3. À tous les verres dont le numéro de série a été retiré ou qui ont été endommagés ou rendus défectueux à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une contamination, d'un entretien ou d'un calibrage inapproprié ou inadéquat, ou d'autres causes externes ;

vii. à tout équipement, produit ou marchandise (y compris, sans s'y limiter, les accessoires, les pièces de rechange, les vêtements et les produits de tiers), autre que les lunettes ;

viii. à un mauvais fonctionnement ou à des défauts résultant de l'utilisation des lunettes en relation avec des accessoires, des lunettes, des services ou des équipements auxiliaires ou périphériques ou une tension ou une alimentation électrique incorrecte non expressément approuvée ou fournie par Engo, et lorsqu'il est déterminé par Engo que ce mauvais fonctionnement ou ce défaut n'est pas la faute des lunettes elles-mêmes ; et

1. à tout logiciel, fourni ou non par Engo. 

Sous réserve de la loi applicable, Engo ne garantit pas que le fonctionnement des lunettes sera ininterrompu ou sans erreur.

1.2. Retour des lunettes

Si vous retournez les lunettes à Engo en dehors de la période de garantie, les conditions et les frais de réparation standard d'Engo peuvent s'appliquer. Lorsque la loi applicable le permet, Engo peut limiter la garantie limitée au pays où Engo ou son vendeur agréé vous a vendu les lunettes. 

Veuillez consulter les instructions d'utilisation, d'entretien et de sécurité des lunettes contenues dans l'emballage, ainsi que nos articles d'instruction et autres instructions en ligne sur engoeyewear.com. Pour retourner les lunettes, consultez la procédure indiquée dans la section "Politique de retour".

 1.3. Récupération des données

Vous reconnaissez et acceptez qu'Engo ne sera pas responsable des données, logiciels, applications ou informations qui pourraient être endommagés, perdus ou détruits au cours de l'évaluation, de la réparation ou du remplacement des lunettes. La garantie limitée ne couvre pas non plus la sauvegarde, la récupération et la réinstallation de vos données sur les lunettes. Vous devez sauvegarder toutes les données et applications sur votre appareil avant de le retourner.

1.4. Décharge, renonciation et limitation de la responsabilité 

(a) VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QU'ENGO, SES DIRIGEANTS, DIRECTEURS, AGENTS, EMPLOYÉS, CONCÉDANTS DE LICENCE, FOURNISSEURS, PRESTATAIRES DE SERVICES, REVENDEURS ET DISTRIBUTEURS (COLLECTIVEMENT, "ENGO" DANS LA PRÉSENTE SECTION 6) NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS VOUS DE TOUT DOMMAGE GÉNÉRAL, PÉCUNIAIRE, NON PÉCUNIAIRE, INDIRECT, ÉCONOMIQUE, SPÉCIAL, COMMERCIAL, ACCIDENTEL, EXEMPLAIRE OU CONSÉCUTIF (Y COMPRIS LES DOMMAGES CAUSÉS PAR L'UTILISATION D'UN PRODUIT OU D'UN SERVICE), OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES PERTES DE BÉNÉFICES, LES PERTES DE REVENUS OU DE GAINS, LES PERTES DE DONNÉES, LES PERTES D'OPPORTUNITÉ ET LES DOMMAGES CAUSÉS PAR DES RETARDS OU L'IMPOSSIBILITÉ DE RÉALISER LES ÉCONOMIES ESCOMPTÉES) RÉSULTANT DE OU EN RELATION AVEC L'UTILISATION OU LA PERFORMANCE DES LUNETTES, MÊME SI CETTE OU CES PERSONNES SONT CONSCIENTES DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

(b) DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE LE PERMET, VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE VOUS RENONCEZ ET DÉGAGEZ ENGO DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE PERTE, DOMMAGE, DÉPENSE OU BLESSURE, Y COMPRIS LE DÉCÈS, QUE VOUS OU VOS PROCHES POURRIEZ SUBIR SUITE À L'UTILISATION DES LUNETTES POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT, Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE, LA RUPTURE DE CONTRAT OU LA VIOLATION DE TOUTE OBLIGATION LÉGALE OU AUTRE DE DILIGENCE DE LA PART D'ENGO.

(c) EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ D'ENGO EN VERTU DU PRÉSENT CONTRAT À VOTRE ÉGARD OU À L'ÉGARD D'UN TIERS RÉCLAMANT PAR VOUS OU EN VOTRE NOM NE DÉPASSE LE PRIX D'ACHAT DES LUNETTES QUE VOUS AVEZ ACHETÉES OU LE COÛT DE LA RÉPARATION OU DU REMPLACEMENT DES LUNETTES, LE PLUS ÉLEVÉ DES DEUX.

(d) LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉTABLIES AUX SECTIONS 6.(a), 6.(b) ET 6.(c) ci-dessus sont censées s'appliquer et s'appliquent à tous les dommages, pertes ou responsabilités de tout type, quelle qu'en soit la cause, quelle que soit la théorie de la responsabilité (contrat, délit, négligence ou autre) et même si ENGO a été informée de la possibilité de tels dommages.

(e) LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS DE LA PRÉSENTE SECTION 6 S'APPLIQUENT DANS TOUTE LA MESURE OÙ ELLES NE SONT PAS INTERDITES PAR LA LOI APPLICABLE SANS LA POSSIBILITÉ D'UNE RENONCIATION CONTRACTUELLE.

CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.