Politique de garantie

ENGO offre une garantie complète de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie s'applique aux défaillances du produit dans le cadre d'une utilisation normale, mais n'inclut pas les dommages accidentels ou les abus. Veuillez noter que les dommages accidentels et le vol du produit sont couverts par l'extension du programme ENGO Care qui peut être ajoutée à votre achat.

Cette garantie limitée s'applique à toutes les lunettes Engo Eyewear vendues via un site web dont le domaine se termine par "engoeyewear.com".

Faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous rencontrez un problème avec vos ENGO dans les 2 ans suivant l'achat, veuillez envoyer un e-mail à info@engoeyewear.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou le numéro de série de vos lunettes. Le numéro de série se trouve sur la boîte du produit, est visible sur l'écran des lunettes lorsqu'elles sont allumées, ou apparaît comme l'identifiant Bluetooth dans l'application mobile, les paramètres Garmin ou Apple Watch.
Tous les détails qui peuvent nous aider à examiner et idéalement à résoudre votre problème à distance, ou à déclencher un remplacement gratuit si nécessaire :
- Quelle application smartphone ActiveLook utilisez-vous ? iOS ou Android ?
- Avec quel appareil de suivi utilisez-vous habituellement ENGO (par exemple, "Garmin Forerunner 855") ?
- Décrivez ce qui s'est passé quand ENGO a rencontré un problème (par exemple, pendant une activité ou un cycle de charge)
- Fournissez une description détaillée du problème.
De plus, veuillez indiquer votre adresse de livraison complète afin que nous puissions organiser un éventuel remplacement.

Couverture de la garantie

La garantie limitée n'est pas transférable. Si les lunettes ont été achetées auprès d'ENGO ou d'un vendeur agréé en ligne, la date d'achat est la date de la facture qui a été émise par ENGO ou ce vendeur agréé par e-mail. Si les lunettes ont été achetées auprès d'un vendeur agréé dans un lieu physique, la date d'achat est la date de la facture émise dans le lieu physique. Une preuve d'achat est exigée.

Si ENGO détermine que les lunettes sont défectueuses, ENGO peut :

Réparer gratuitement la partie défectueuse des lunettes avec des pièces neuves ou remises à neuf
Remplacer les lunettes défectueuses par des lunettes neuves
Si ENGO n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer les lunettes, rembourser le prix d'achat que vous avez payé

Lorsque les lunettes sont réparées ou remplacées pendant la période de garantie, la garantie des lunettes réparées ou remplacées expire à l'expiration de la période de garantie initiale. Pour bénéficier du service de garantie, vous devez retourner les lunettes défectueuses avec un titre clair et libre à ENGO ou à son fournisseur de services agréé (tel qu'indiqué par ENGO).

Exclusions de garantie

La garantie limitée ne s'applique pas :

Usure normale
Lunettes qui ont été ouvertes, démontées ou réparées par une personne non autorisée par ENGO
Lunettes non achetées auprès d'ENGO ou de ses vendeurs agréés
Dommages causés par une mauvaise utilisation, la proximité ou l'exposition à la chaleur, un accident, un abus, une négligence ou le non-respect des instructions d'utilisation
Dommages esthétiques ou physiques (y compris les rayures) à la surface ou au revêtement
Lunettes dont le numéro de série a été retiré
Équipements ou produits autres que les lunettes ENGO
Dysfonctionnements résultant d'une utilisation avec des accessoires incompatibles ou une alimentation électrique incorrecte
Tout logiciel, qu'il soit fourni ou non par ENGO

ENGO ne garantit pas que le fonctionnement des lunettes sera ininterrompu ou sans erreur.

Veuillez consulter les instructions d'utilisation, d'entretien et de sécurité des lunettes contenues dans l'emballage, ainsi que les articles pédagogiques et autres conseils en ligne sur engoeyewear.com.

Récupération de données

ENGO ne sera pas responsable des données, logiciels, applications ou informations qui pourraient être endommagés, perdus ou détruits pendant le processus d'évaluation, de réparation ou de remplacement. Vous devez sauvegarder toutes les données et applications sur votre appareil avant de le retourner.

Si nous ne pouvons pas corriger le problème à distance, nous remplacerons le produit sous garantie.